1. Общие условия

Strong Body Guide Fitness осуществляет продажу непродовольственных товаров через интернет-магазин.

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с информацией о товаре, его характеристиками, размером и комплектацией.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл по размеру, фасону, расцветке, комплектации или другим характеристикам, вы можете обратиться с требованием об обмене или возврате товара в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении установленных законодательством условий.

Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении;
• был сохранён его товарный вид;
• были сохранены потребительские свойства;
• были сохранены ярлыки и пломбы, если они предусмотрены;
• имелось подтверждение факта покупки.

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату надлежащего качества в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или иным недостатком, который не был оговорён продавцом, необходимо обратиться к нам для рассмотрения ситуации.

Для обращения по поводу дефекта или повреждения товара обязательно необходимо предоставить:

• номер заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии товара и обнаруженного дефекта;
• видеозапись товара и обнаруженного дефекта;
• подтверждение покупки.

Фото и видео должны позволять чётко определить состояние товара и характер обнаруженного недостатка.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель может потребовать предусмотренные законом способы устранения нарушения, включая обмен товара или возврат денежных средств.

Расходы, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4. Если товар не соответствует заказу

Если вы получили товар, который не соответствует оформленному заказу — например, другой размер, цвет, модель или комплектацию, — пожалуйста, не используйте товар и обратитесь к нам.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;
• фотографии полученного товара;
• видеозапись полученного товара;
• описание несоответствия.

После получения материалов мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

5. Отказ от получения заказа в ПВЗ СДЭК

Если заказ был оформлен покупателем и отправлен в соответствии с данными, указанными при оформлении заказа, но покупатель отказывается от получения заказа в ПВЗ СДЭК либо не забирает его в установленный срок, заказ может быть возвращён продавцу.

В таком случае фактически понесённые расходы, связанные с доставкой и возвратом отправления, рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями заказа.

Если отказ от получения связан с недостатком товара, повреждением при доставке или несоответствием товара оформленному заказу, ситуация рассматривается отдельно в соответствии с установленными правилами возврата и обмена.

Для рассмотрения такой ситуации необходимо обратиться на team@strongbodyguidefitness.com, указав номер заказа и приложив необходимые материалы.

6. Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена необходимо направить обращение на:

team@strongbodyguidefitness.com

В обращении укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• название товара;
• причину возврата или обмена;
• желаемый способ решения вопроса.

Если обращение связано с дефектом, повреждением или несоответствием товара заказу, фотографии и видео товара являются обязательными приложениями к обращению.

После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и информацию о способе возврата товара.

7. Проверка заказа при получении

При получении заказа в ПВЗ СДЭК рекомендуем внимательно проверить:

• целостность упаковки;
• внешний вид товара;
• соответствие товара заказу;
• размер;
• цвет;
• комплектацию.

Если упаковка или товар имеют повреждения, обязательно зафиксируйте их на фото и видео непосредственно при получении.

После этого направьте материалы на team@strongbodyguidefitness.com с указанием номера заказа.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан для соответствующего случая.

При возврате товара надлежащего качества применяются условия, установленные законодательством Республики Казахстан.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с его доставкой и возвратом, возмещаются продавцом в случаях, предусмотренных законодательством.

Возврат денежных средств осуществляется с учётом способа оплаты и технических возможностей используемого платёжного сервиса.

9. Контактная информация

По вопросам возврата, обмена и качества товара:

Strong Body Guide Fitness

E-mail: team@strongbodyguidefitness.com

При обращении обязательно указывайте номер заказа.

Для обращений по поводу дефекта, повреждения или несоответствия товара обязательно приложите фото и видео товара.